EL EQUIPO DE FOE ARGENTINA
La siguiente, es una lista de los diferentes eslabones de la cadena de responsabilidades dentro del Equipo de Forge of Empires Argentina. En cada cargo se detallan las tareas que desarrolla cada uno dentro del Equipo.
La cadena de responsabilidades, donde el Operador@ Junior/Operador es el primer enlace entre el usuario y el equipo, es la siguiente:
Operador@ Junior/Operador@ >> Operador Senior >> Administrador@ >> Community Manager
Community Manager (CM) |
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Es quien Coordina la Comunidad y representa a InnoGames GmbH en ella. Se encarga de velar por el correcto desarrollo de la misma en todas sus secciones (juego, foro, wiki) así como las redes sociales oficiales asociadas a Forge of Empires. Es quien gestiona el equipo de voluntarios, desde el reclutamiento, los ascensos o las expulsiones, velando por el adecuado comportamiento de cara al resto de usuarios y la normativa vigente. Informa de las novedades y cambios que acontecen en la Comunidad, siendo enlace entre Innogames GmbH y la misma. No debería ser necesario contactarle directamente, puesto que hay otros cargos que se ocupan de informar y tratar con el usuario. Sus decisiones son vinculantes y definitivas. |
Administrador@ |
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Asesora en decisiones y es el responsable del entrenamiento de l@s Operador@s Junior en ausencia de los Operador@s Senior. En ausencia de un/a Administrador@, se puede contactar con el Community Manager siempre que se haya seguido la jerarquía correctamente. |
Operador@ Senior |
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En ausencia de un/a Operador@ Senior, se puede contactar con el Administrador@ siempre que se haya seguido la jerarquía correctamente. |
Operador@ |
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El cargo conocido como Operador@ es ocupado por un voluntari@ cuya principal función es ayudar al usuario, mantener sus secciones organizadas y al día y hacer cumplir las normas de juego y foro en su totalidad. El apoyo tanto en foro como en juego se lleva a cabo por vías diferentes, por lo que los usuarios también tienen que poner de su parte para dejarse asesorar por l@s Operador@s. Los usuarios disponen de dos formas de interacción con un/a Operador@: -Juego: mediante tickets enviados a soporte con el problema, duda o reclamación pertinente. -Foro: mediante mensajes privados, reporte de post o perfiles. (*Si hay que reclamar un baneo, debe hacerse mediante ticket en soporte) Es a ellos a quienes deberás dirigirte en primera instancia. En ausencia del Operador@, se debe contactar con el Operador@ Senior para tratar cuestiones de reclamaciones o baneos tanto del juego como del foro o los demás departamentos, siempre que se haya seguido la jerarquía correctamente. |
Operador@ Junior |
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El tiempo que un Operador@ Junior está en prácticas lo determina su actividad, su actitud, su aptitud y su conocimiento de las herramientas, secciones y normas respectivas. Su ascenso lo determina el concejo conformado por el Operador@ Senior y la Administración, no obstante la decisión final corresponde al Community Manager. |
*Actualizado el 01/07/2023 por @Amie
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