CONSEJOS ÚTILES PARA CONTACTAR CON EL EQUIPO DE SOPORTE
Para contactar con el Equipo existen 2 formas:
✓ Sistema de Tickets: Es el medio oficial de contacto con el Equipo, por lo tanto es el que debe ser utilizado siempre para cuestiones de una magnitud relativamente importante.
✓ MP: En este hilo se pone a su disposición la casilla de mensajes privados de cada Support/Super/Admin, pero no significa que tengan una respuesta asegurada por ese medio, ya que como dijimos anteriormente, el sistema oficial de contacto con el Equipo es el Sistema de Tickets. Las mismas suelen ser utilizadas para que el team los contacte a ustedes y no ustedes al team (siempre hablando de sanciones y cuestiones referentes a la moderación).
Consejos útiles para contactar al Equipo de Soporte:
• Seguir el orden establecido de contacto: Support - Super - Admin, comprobando las ausencias posteadas para evitar esperas en vano.
• Ser educados, comiencen con un saludo y terminen despidiéndose.
• Mantener un estilo de escritura adecuado. Nada de "ke pasa loko?" ni cosas similares.
• Tratar de utilizar buena ortografía y no escribir en lenguaje SMS.
• Al ponerse en contacto con un Support, no olviden mirar bien de que mundo está a cargo, ya que cada mundo está supervisado por diferentes miembros del equipo.
• Agradecer el tiempo que se va a invertir en tu caso. Los Supports, Supers y Admins tienen muchos mensajes diarios.
• Evitar el desorden y sean claros en su problema, para no perder tiempo. Así, se evitan malentedidos y hace el mensaje más agradable de leer.
• Evitar los acrónimos y las abrevaciones exageradas, por lo mismo de antes.
• Se supone que lo harán, pero hablar en español.
• Los insultos no ayudan. Lo único que conseguirán es que el miembro del equipo no les conteste y que se refuerce la sanción, o el tiempo de baneo sea mayor. Así mismo, les recordamos que ni las madres, ni las abuelas ni ningún miembro de la familia del team ha tenido algo que ver en sus sanciones.
• No exijan respuestas inmediatas por lo mismo de antes. Los Supports, Supers y Admins tienen muchos mensajes diarios.
• Asegúrense de leer bien las reglas antes de contactar con los Supports, Supers y Admins
• Para sanciones en una servidor, tienen que contactar solo a un support del mismo, no a dos ni a tres. Si luego de haber hablado con él, la respuesta no te convence, puedes contactar con el Super encargado de dicho servidor. Solamente si tienes quejas respecto a las respuestas de los supports o Supers puedes contactar con el Admin. La decisión del Admin es última e irrevocable.
• El contacto para casos oficiales, como baneos, debe hacerse siempre mediante el Sistema de Tickets. Es la única forma para autentificar la propiedad de su cuenta y poder proceder con las solicitudes o requerimientos que se solicitan. El equipo no tratará bajo ningún concepto quejas o peticiones que no sean enviadas mediante éste medio.
• Las sanciones sólo se tratan con los usuarios implicados, por lo tanto, miembros de la alianza o amigos, eviten enviar mensajes al respecto ya que no serán tenidos en consideración.
• No escriban en el foro sobre suspensiones, ya que justamente las Reglas del mismo lo prohiben.
• Por último, y no por ello menos importante, no se pasen de listos. Los Supports, Supers y Admins ven y saben más de lo que ustedes piensan.
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